Evento gratuito reúne ouvidores, corregedores, gestores do
Serviço de Atendimento ao Consumidor, estudantes de direito,
conselhos de classe e interessados, para debater a importância das ouvidorias
na melhoria de serviços, produtos e processos em empresas privadas e
órgãos públicos
Jamille
Rosa
O Sebrae no Amapá promove o terceiro Encontro
Estadual de Ouvidorias. O evento acontece no dia 25 de outubro, das 14h às
18h30, na sede do Sebrae em Macapá. Com o Tema: Atuação das Ouvidorias nas
Organizações Brasileiras, o evento apresenta a ouvidoria como elemento que
compõe a estrutura de compliance (conformidade com leis e
regulamentos externos e internos), a participação
da ouvidoria nas melhorias de serviços, produtos e processos nas empresas e
órgãos públicos e ainda, discute sobre ouvidoria atuando para a ampliação da
confiança do cliente/usuário nos serviços das organizações brasileiras.
De acordo
com o diretor superintendente do Sebrae no Amapá, Waldeir Ribeiro, realizar um
evento sobre ouvidoria é importante porque cria um espaço de discussões para a
ampliação dos conhecimentos referentes ao tema. “O encontro aproxima os
profissionais da ouvidoria com os temas mais importantes da atualidade, e
ainda, apresenta práticas modernas que dão sustentação ao trabalho dos
ouvidores”, disse o diretor superintendente do Sebrae no Amapá, Waldeir
Ribeiro.
Palestras
Dentro do Tema Atuação das
Ouvidorias nas Organizações Brasileiras, são abordados três (3) eixos
temáticos de discussão: A Ouvidoria no Programa de Integridade Coorporativa; A
Contribuição do Cliente para a Estratégia da Organização e; Desburocratização e
Defesa do Usuário em uma Linguagem Cidadã.
Para a programação, os eixos
vão ser discutidos pelo ouvidor do Sebrae Nacional, Sergio Carazza;
ouvidor-geral da União, Valmir Gomes Dias; conselheiro da Associação Brasileira
de Ouvidores (ABO), Cláudio Puglisi.
Inscrição
O evento é
aberto ao público e os interessados em participar do Encontro Estadual de
Ouvidorias, podem realizar inscrição via e-mail, pelo endereço ap-ouvidoria@ap.sebrae.com.br;
presencialmente no dia do evento; ou via WhatsApp, pelo número (96) 98414-0035,
falar com a ouvidora do Sebrae no Amapá, Ester Resende.
Histórico
O Encontro Estadual de Ouvidorias teve início em
2017, com o tema ‘Ouvidorias em Rede – Integração na Gestão de Excelência’, e
apresentou as origens e os rumos das ouvidorias brasileiras, assim como
semelhanças entre ouvidorias públicas e privadas. Em 2019, o evento
disponibiliza 130 vagas.
Parceiros
O Sebrae no Amapá conta com as parcerias da
Controladoria Geral do Estado do Amapá (CGE/AP), Controladoria Geral da União
(CGU), Caixa Econômica Federal, Sebrae Nacional (NA) e Associação Brasileira de
Ouvidores/Ombudsman (ABO).
Serviço
Unidade de Marketing e
Comunicação: (96) 3312-2832
Central de Relacionamento:
0800 570 0800
Portal Sebrae: www.ap.sebrae.com.br
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