Em
segunda edição, o evento apresenta inovações tecnológicas em canais de
ouvidoria para melhor atendimento ao cliente
Jamille Rosa
O Sebrae no
Amapá promove o segundo Encontro Estadual de Ouvidorias. O evento acontece na
sexta-feira (17), das 18h às 22h, na sede do Sebrae em Macapá. Com o tema
‘Transformação Digital na Ouvidoria’, o encontro tem o objetivo de apresentar
o atual modelo da Ouvidoria no Sebrae e difundir estratégias de atuação com o
uso da inteligência artificial.
De acordo com a ouvidora do Sebrae no
Amapá, Ester Resende, há um grande ganho, tanto para os ouvidores, quanto para
os clientes, pois assim, as ouvidorias alcançam processos de medidas e
indicadores autênticos e em tempo real para ampliar a satisfação do cliente.
“A transformação digital,
torna os processos mais ágeis e dinâmicos para o cliente/cidadão, que utiliza
esse canal para se manifestar e obter resposta pelo sistema informatizado de
forma interativa”, disse a ouvidora do Sebrae no Amapá, Ester Resende.
Temas
A
programação no encontro, conta as palestras ‘Sistema de Ouvidoria Digital
no Executivo’ com apresentação da ouvidora
chefe da Controladoria Geral do Estado do Amapá (CGE/AP), Jeane Tourinho; e
‘Transformação Digital na Ouvidoria’ ministrada pela ouvidora do Sebrae
Nacional, Etel Tomaz. Na oportunidade, ocorre a apresentação dos relatórios em Dashboards
no DATASEBRAE.
Histórico
O Encontro Estadual de
Ouvidorias teve início em 2017, com o tema ‘Ouvidorias em Rede – Integração na
Gestão de Excelência’, e apresentou as origens e os rumos das ouvidorias
brasileiras, assim como semelhanças entre ouvidorias públicas e privadas. Em
2018, a ação tem como foco principal a adesão as novas tecnologias e busca
reunir aproximadamente 100 participantes.
Serviço:
Sebrae no Amapá
Unidade de Marketing e Comunicação: (96)
3312-2832
Central de Relacionamento: 0800 570 0800
Twitter: @sebraeap
Facebook: /sebraeap
